商务礼仪与沟通技巧

如何运用眼神交流。
人和人之间碰面，首先是眼神的交流。
与人对视时，目光要平视，切忌用家长式的、教训人的目光从上到下，打量对方。
眼神要友好、亲切和宁和，忌讳盯视、瞟、瞥、斜视、眯眼，试图找出差错。
每次注视时间不要超过3秒，交流过程中用2/3的时间与对方进行目光交流是最合适的。
少则说明你对对方的谈话内容不感兴趣，多则表示你对对方本人的兴趣胜过他说的话。
目光注视部位有三角定律，商务活动中，视线范围集中在对方额头与鼻子这个三角区域。

注意倾听。
倾听要专注，避免分心的举动或手势，如起身招呼他人或接打电话，或者中间打断说话者；要移情和接受，把自己置身于说话者位置，理解他想要表达的意思，时不时赞许点头，有茅塞顿开的面部表情，可有少许提问和复述，表示你想尽可能搞懂他说的话，但不要说得太多，适当的时候可以在纸上记录下来。

面对面交谈注意事项。
发音要准确，语速要适中，口气要谦和，内容要简明，尽量少用方言，慎用外语。
交谈时无论站、坐还是走，姿势要规范，精神要饱满，表情要自然，目光要温和，保持合适的距离，维持在4至12步，太近则太亲密，太远则只适合演讲场合。

说话要有艺术。
选择积极的用词方式，如客户等久了，说“非常感谢您的耐心等待”；产品卖完了，说“由于需求高，我们暂时没货了”；当你想知道客户的

名字和地址时，可以说“我们要为你那样做，这是业务需要的”；当你将修好的产品还给顾客并劝慰他不必担心再坏时，说“这次修后您尽管放心使用”。
当你要赞美客户时，要及时，用简洁明了的语言，要尽量平和朴实，不能一听就言过其实。

电话交流有哪些技巧。
给对方打电话要避开早上7:30前、晚上10:00后以及三餐和午休时间，通话长短控制在3～5分钟内。
去电时要先通报自己的姓名、身份，并询问对方是否方便接听电话。
在电话交流时，也要注意表情和口气，总体要求是亲切、平和、热情；通话结束后，待对方挂机后再轻轻挂断。