现在客户关系的维护工作越来越受到人们的重视，很多公司都会定期回访客户，一般都是通过电话回访的方式进行的，这里分享一些电话回访的话术技巧
操作方法
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事前做功课。
电话回访客户之前，要提前做些准备工作，在脑海中简单模拟下沟通的过程以及可能出现的问题，从而完美地完成回访工作。
2提前表明身份。
电话接通后，要第一时间表明自己的身份，打消客户的不信任感，同时简要说明打电话的目的。
3注意语气态度。
打电话的过程中一定要注意自己说话的语气和态度，用普通话进行沟通，口齿清晰，礼貌的同时要体现自己的热情，尽量构建一个良好的沟通环境。
4做好通话记录。
电话回访客户时一定要做好通话记录，收集一些必要的信息，如客户的性别、年龄等，同时对客户反馈的问题进行记录，便于后续的调查研究。
5打破沟通障碍。
当沟通过程陷入僵局或者话题被扯远时，要及时地将谈话拉回正题，以免浪费时间。
另外，如果谈话出现矛盾的苗头时，要学会妥协或者断开通话，避免产生无效纠纷。
6注意结束用语。
沟通结束后不要生硬地挂断电话，以免给客户留下不良印象，功亏一篑，要礼貌地结束沟通。
