如何调节客服中心接线员的心理健康

如何找到定位。

如果客服中心接线员没有找到自己的定位，就会对自己的工作感到困惑，当被顾客指责的时候就会感到有委屈有怨气，所以，要给接线员找到定位，让他们知道接线员的工作指责是什么。

适度减轻接线员压力的方法。

客服中心的接线员每天面对形形色色的顾客电话，是有一定的心理压力的，单位应该想办法适度减轻接线员的压力。
比如可以分批组织接线员外出散心旅游或者进行团建活动，让他们有轻松的时候。

如何分工合作。

如果一个人总是八小时内不停的忙碌，心理上很可能会崩溃，所以，单位要合理安排接线员的工作，让他们分工合作。
每位接线员工作一个或者两个小时就要安排休息十到二十分钟。

如何营造气氛。

客服中心的接线员工作是比较繁忙的，应该适当减缓一些现场紧张的气氛。
可以在客服中心的办公场所布置一些温馨的图片或者话语，或者搭配一些可爱的佩饰，让接线员们感到既有干劲，又很温暖。

关心措施。

客服中心的接线员待遇不是特别高，但是压力又比较大，为了调节他们的心理健康，一定要有合理的关心措施。
比如给每位接线员每年的定期休假，不要光惩罚，要重视奖励，而且奖励要及时到位。

心理咨询方面。

想调节好接线员的心理健康，就一定要跟接线员们保持良好的沟通和交流，比较好的途径就是设立专门的心理咨询室，配备经验丰富的心理咨询师，定期给接线员们做心理咨询和心理辅导，让他们保持健康的心理状态。