在日常工作中，电话是常用工具，几乎每天每时我们都拨打或接听电话，作为职场中的新人，接、打电话是我们必修的课程。
工具/原料
电话、笔、便签纸
操作方法
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礼貌问好，一般以您好，你好，上午好，下午好等开始，这是打电话的第一步，也是贯穿电话始终的原则。
确认对方身份。
确认对象，否则你打的电话讲了半天都是废话，因为对方并不是你的拨打对象，或者压根你电话就拨错了。
亮明自己身份。
确认对方身份后，紧接着要自我介绍，要让对方也明白在跟谁通话。
有的朋友可能会觉得有礼貌的话应该先自我介绍再问对方，但是，据本人多年经验，公务电话在先确认对方情况下效果更好。
4简明扼要，直奔主题。
工作中的电话不是私人电话，不需要过多寒暄，请直奔主题，尤其是在这样快节奏的环境下，请不要浪费别人的时间。
5沟通问题时，注意语气。
在拨打电话时，对方处于被动状态，可能对你讲问题一时半会还不能全面了解，此时，请注意语气，耐心讲明问题，如需做进一步探讨，请时刻保持冷静，听清对方的话，这些对一个职场新人来说，尤为重要。
通话过程中，手边要有纸笔，随时记录电话中的关键信息，以免遗漏。
礼貌感谢，轻放电话，这是一个有涵养之人的基本素养。
